瑞士再保险新冠肺炎疫情消费者调研:亚太地区消费者对保险产品需 求急剧提升,更加注重在线服务

  • 在中国大陆、中国香港地区、新加坡和澳大利亚市场,超过四分之 一的受访者对财务前景感到不堪重负和焦虑
  • 自新冠肺炎疫情爆发以来,1000名中国大陆受访者中约 80% 的人 已联系过保险公司,或者已研究过额外的保障范围
  • 自新冠肺炎疫情爆发以来,消费者对人寿和健康保险的需求有所增 加;如果必须削减部分开支,人们会优先考虑保留保险产品
  • 与理赔相比,人们更注重获得在线医疗服务以及优先获得医疗产品
  • 消费者会更加仔细地审核保单。中国消费者对于客户服务的满意度 最高

据 “瑞士再保险新冠肺炎疫情消费者调研” 发布的结果表明,在其亚太区的四大主要市场中,超过四分之一的受访 者对新冠肺炎疫情给自身财务状况带来的影响表示担忧,在当前形势下, 许多受访者认为保险“必不可少”。

在调研涉及到的四大市场中,与财务相关的部分引起受访者的共鸣,包 括:

  • 27% 的受访者对自己的财务状况感到“焦虑”和 “不堪重负”, 而在进行调研的所有市场中,约 40% 的受访者表示他们“压力 很大”,但仍可应对
  • 与现金价值相比,受访者更注重保单的速度、便捷性和赔付履行 能力
  • 在审核其保单的人群中,半数人注意到了额外权益,它们其中一部分能够在新冠肺炎疫情中为他们提供帮助
  • 保险公司在线处理保单和理赔的能力是重中之重
  • 全程在线处理保单是受访者选择保险公司时的首要考虑因素

瑞士再保险于 2020 年 4 月的第二周委托一家市场调研公司对中国大陆、中国香港地区、澳大利亚和新加坡的2,500  名居民开展了市场调研。

瑞士再保险亚洲再保险业务首席执行官及亚洲区总裁赫博山(Russell Higginbotham)表示:“通过调查结果我们可以看到,在新冠肺炎疫情 肆虐的极端时刻,拥有保单是头等大事。此外我们也了解到,消费者非常注重服务以及如何便捷地获得服务。中国的保险公司似乎可以成为其 他公司的楷模,他们在吸引客户方面表现尤为突出。”

至少 75% 的中国受访者表示,他们已和保险公司接洽过,或已研究过附加险或新保单。在这些人群之中,约有 55% 决定在现有保单的基础上追加额外保障。而澳大利亚仅有 14% 的受访者研究了额外的保障服务或与 其保险公司接洽。然而,我们应该意识到,与其他地区相比,中国更早 开始了与新冠肺炎疫情的斗争,这对公众的保障意识也产生了影响。

更多的澳大利亚受访者愿意放弃自己的人寿保险而不是房屋保险和汽车 保险,而在中国大陆和中国香港地区,较少受访者愿意减少人寿保费开 支。新加坡和中国香港地区分别有四分之一和五分之一的受访者选择放 弃房屋保险/汽车保险。

除了疾病和社会变化之外,澳大利亚受访者还担心自己的心理健康,新 加坡受访者则担心自己无法照顾他人。与澳大利亚相比,中国大陆和中 国香港地区的受访者则更关心由于缺乏锻炼造成的健康问题。

中国大陆的受访者对于保险公司能够按照预期进行赔付的认同感最高, 对此表示同意或非常同意的受访者比率为 85%。相比之下,澳大利亚为 54%,而中国香港地区和新加坡分别为 56% 和 59%。

在该市场调研涉及到的四个市场中,大多数受访者在选择保险公司时, 最为重视的都是全程以在线方式处理其保单的能力。中国受访者在这一 点独占鳌头,77% 的中国受访者选择了此项功能。

调查中受访者还被问及到哪类服务会对其当前或未来保单产生最大的影 响。在新加坡 、中国香港地区和澳大利亚 ,分别有 57%、47%和 44% 的受访者希望能够立即获得财务方面的援助。中国大陆和中国香港地区 则分别有 67%和 66%受访者希望能优先获得口罩和药物等医疗用品。

除此之外,中国大陆、中国香港地区和新加坡的受访者还希望理赔流程 更加快捷灵活,但这两方面都不是澳大利亚受访者最注重的。相反,澳 大利亚受访者更希望能够暂停缴付保费,或者在未来购买保险时享受折 扣。

瑞士再保险亚洲再保险业务首席执行官及亚洲区总裁赫博山(Russell Higginbotham)表示:“新冠疫情极大提高了人们的保障意识。这次调 研帮助我们更好地了解消费者未来的需求和偏好,它也为保险行业提供 了一个契机,让我们能够以消费者为核心, 并推出一系列解决方案以弥 合保障缺口,并让我们的社会更具韧性。”

瑞士再保险
瑞士再保险集团是世界领先的再保险、保险和其他保险型风险转移方案提供商,  致力于 提高全球的风险抵御能力。作为预测和管理风险的专家,瑞士再保险的关注范围从自然 灾害、气候变化到人口老龄化、网络犯罪行为。瑞士再保险集团的目标是促进社会的繁 荣进步,并为客户打造新的保险机会和解决方案。瑞士再保险集团于1863年成立,总部位于瑞士苏黎世,通过全球约80个办事处构成的经营网络开展业务。集团设有三个业务 部门,每个部门拥有特定的战略和目标,共同致力于集团的总体愿景。