亚洲保险分销:寿险和健康险渠道及产品偏好

亚洲是世界上发展最快的寿险市场。过去10年里,寿险保费年均增长5.7%,而全球总体增速为4.3%。[1] 然而,保险公司面临诸多挑战:客户日益强势,渠道选择多元化,及监管对保险销售方式更加关注。因此,了解客户偏好和态度日益重要,尤其是在信息采集和购买渠道方面更是如此。

更好地了解区域内不同消费群体的偏好,将有助于保险业更好地解决保障缺口问题并向客户提供更契合的服务。 

关于本调查 

瑞士再保险与美国寿险行销研究协会(LIMRA)委托进行了一项区域消费者调查,以便评估消费者对于寿险和健康险产品及分销渠道的偏好。调查还研究了我们行业尚未触及到的消费者群体 - 从未考虑购买保险的消费者。调查覆盖了以下12个亚洲市场的6000多名受访者:中国大陆、香港、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、韩国、台湾、泰国和越南。

提升保险渗透率的机会:很大比例的消费者尚在选购中 

调查指出,研究过寿险和健康保险产品的消费者中约60%表示,自己随后购买了保险。然而约三分之一的人表示还在“选购中”,尚未做出购买决定。这些“计划购买者”在一些市场占相当大一部分,将他们转换为客户将是提升保险渗透率的大好机会。相比之下,仅有一小部分人决定不购买保险。

产品复杂和成本因素是中途放弃的主要原因

约17%的受访者表示对保险没有兴趣。这主要是因为他们认为保险产品和购买过程很复杂,令他们望而却步。相比之下,多数潜在客户已经开始研究保险,主要是出于成本考虑而放弃。多数决定不投保的人在最初研究期间或获得更多信息后,选择了放弃。一个重要原因是成本:保险往往被视为成本昂贵,性价比不高。不过针对消费者的保险教育将有助于克服这一挑战。

图1: 受访者构成

图2: 各市场中受访者购买保险的决定

 

[1] 资料来源: 瑞士再保险sigma报告2014年第三期

2015年4月


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