review loc Claims in Korean Market Issue 1 손해사정 단상 (損害査定 斷想)

2010년1월

생각해 보면 보험이라고 하는 것은 참으로 재미있는 금융제도 중의 하나일 것이다.

다수로부터 받은 보험료를 사고가 발생한 소수에게 보험금으로 몰아주는 것이 근간인 이 독특한 금융제도는 그 탄생 이후로 끊임없이 발전하다가 오늘날 은행, 증권과 함께 거대한 금융산업의 한 축으로 자리 잡게 된 것이다.  

이처럼 이제는 누구도 부인할 수 없도록 금융산업의 한 축을 담당하게 된 보험산업에 있어서 한가지 특이한 점이 있다. 그것은 가끔 정규 뉴스시간에 보도되는 보험 관련 뉴스의 대부분이 매우 부정적인 관점에서 보도되고 있다는 점이다.  또한 그러한 부정적인 보도가 대부분 보험금 지급에 대한 계약자의 불만, 즉 손해사정 업무와 관련되어 있다는 것이다.  이는 상당기간 손해사정 분야에 몸 담아온 사람으로서 대단히 아쉬운 대목이다.

도대체 왜일까?  

우선 생각할 수 있는 이유는 보험이라는 금융제도 자체가 보험금 지급을 전제로 하는 것이고, 따라서 계약자의 불만이 발생할 수 있는 곳은 자연스럽게 보험금의 지급과 관련이 있다는 것이다.  

하지만, 그것만으로는 충분한 설명이 되지 못한다.  왜냐하면 은행이나 증권분야에 있어서도 고객들의 불만은 상존하지만 보험처럼 꾸준히 그리고 지속적으로 불만이 발생하지는 않기 때문이다. 

그렇다면 도대체 보험, 특히 손해사정 분야의 어떤 특징이 이러한 사회적 평판과 인식을 가져왔을까.

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